黑猫投诉 v3.0.0

黑猫投诉是一款专注消费投诉的平台，致力于解决消费者与商家之间的纠纷，提供便捷的投诉渠道，支持多场景消费纠纷，包括网购、旅游、金融等领域，依托新浪网的强大资源，打造公正、透明的投诉处理流程，维护消费者合法权益。

黑猫投诉app怎么投诉？

1、首先打开黑猫投诉app官方版；

2、选择下方投诉模块，选择个人或者集体投诉；

3、填写投诉对象、问题、类型等信息，点击下一步；

4、概括问题，添加图片或者视频，点击提交即可；

5、另外在我的模块这里可以查看到投诉进度。

黑猫投诉app特色

1、线上线下联动出击，直击未纳入系统商家：在线上，投诉平台将接入大数据系统，打通微博社交平台，让投诉直达商户，引起商家关注，并予以解决；在线下，平台将直接触达未纳入数据系统的商家，敦促解决消费者的诉求。

2、为增强消费者维权意识，避免商家推诿拖拉现象，打击无良商家欺诈行为，投诉平台将逐步推行线上线下联动，推出信誉榜单，设立评审团联盟三大措施。

3、推出投诉榜单，实现商家信誉透明化：在投诉榜单中，企业在规定时间之内解决消费者投诉，将被录入黑猫投诉平台红榜，以表彰企业处理投诉的能力；如在要求时间内一直未解决消费者投诉，将被录入投诉平台黑榜。

4、设立评审团联盟，整合资源优化维权环境：新浪网将通过律师团队、行业专家、媒体KOL、微博官方大V联盟建立评审团联盟，为消费者提供专业意见，调动资源助力维权环境的提升，帮助真正优质的商家脱颖而出。

5、三项措施的推行将提高消费者消费维权能力，保障消费者正当权益，旨在为中国消费者群体打造投诉生态链，积极响应每一位消费者投诉需求。

黑猫投诉app常见问题

1、黑猫投诉有用吗？

黑猫平台其实就是将无序的微博维权，开始变得规范化和产品化。通过整合新浪自身的优势资源，更好的帮助消费者完成自己的维权，主要解决的痛点就是针对普通消费者维权难的问题。

在1月30日平台推出后，收到投诉3000+，有效投诉1500+，90%的投诉已联系处理，50%的已回复投诉得到商家的迅速响应，可以说是一个非常令人惊喜的数据，也让维权的消费者感到非常满意。

2、新浪黑猫投诉平台

随着平台的持续建设，平台的影响力也会越来越大，溢出效应会使平台和企业沟通的渠道越来越通畅，最终成为一个主流的消费者维权平台，实现天天315的效果

3、专业维权联盟让商家更安心

其实维权不仅仅是一个曝光的事情，其实还需要很多专业力量的支撑。比如维权的事实是否真实，维权的理由是否充分，维权的方法是否合法等等，这些专业度的缺乏，实际上也是消费者维权难以成功的重要原因。

改平台的诞生源自于自身专业第三方监管能力和强大的资源支撑，不但有专业的律师团队来提供法律上的建议，还有行业专家、媒体KOL、微博官方大V联盟的鼎力支持，消费者有了这样专业的支撑，维权更有理有据。

对企业来说，这样的第三方机构的加入，也使得企业更安心，遇到恶意“被黑”不用担心有理没处说。凭借这一点黑猫平台已迅速建立起了自己和主流行业以及企业的沟通渠道，同时还发起“黑猫守护者联盟”，让各大企业加入进来，共同承诺保护消费者的权益。

4、“黑猫投诉”还和12301国家旅游服务热线达成战略合作

高速处理消费者在旅游过程中遇到的问题，让“雪乡”“云南导游”等事件不再重演，据说24小时内就给消费者一个满意的答复。之后大家在微博上维权再也不用像没头的苍蝇一样到出@别人，只要通过黑猫投诉平台直接申诉就可以了。

为消费者赋能，让维权更迅速，让沟通更有效，该平台我觉得是今年315最为重要的一个消费者服务平台的创新。期待这类让企业和消费者双赢的消费者服务平台未来可以再多一点！

黑猫投诉app更新内容

v3.0.0：

1、全新界面设计，给您提供更好的使用体验；

2、优化投诉流程，投诉简单更高效。

v2.9.10：

1、线下消费场景均可选择具体门店，投诉解决更精准；

2、优化消费门店选择流程。

v2.9.9：

1、投诉餐厅时可以选择具体门店啦，投诉解决更精准；

2、优化抖音分享功能。

v2.9.8：

1、新增分享至抖音功能，抖音分享投诉内容一键搞定

2、分享图片、分享文案优化，快去分享吧~

3、发起投诉时集体投诉建议更精准

4、发起流程手机号填写流程优化，操作更便捷

v2.9.7：

1、集体投诉分享文案优化；

2、实现一键登录，登录更便捷；

3、发起投诉可直接选择使用的服务或者产品，使用更高效；

4、优化投诉流程，增添参考模板，增强投诉指引；

5、使用中遇到任何问题，请通过“我的”-“意见反馈”告诉我们，我们会尽快与你联系；

6、其他已知问题优化